Estrategia
Discovery con C-Level y casos de uso priorizados por su impacto en conversión, costo y experiencia.
Solutions Architect · IA para banca y conversión digital
Convierto objetivos de negocio en soluciones de IA que la gente sí adopta.
Especialista en cobranza digital con IA
6+ años diseñando soluciones de IA conversacional para banca, seguros, fintech, retail y gobierno en Latinoamérica. Menos carga operativa, más conversión.
Discovery · Banco · Crédito
en vivo
ClienteTenemos miles de clientes con pagos atrasados y el call center ya no alcanza.
Memo¿Por qué canal te responden más y qué opciones de pago puedes ofrecer?
ClientePor WhatsApp. Podemos dar plazos o un descuento por pronto pago.
MemoPropongo un agente de IA que notifique, ofrezca solo lo que tu política permite y cierre el pago en la misma conversación.
→ PoC con KPIs de solicitudes iniciadas, crédito colocado y costo de adquisición
6+años en preventa y consultoría
100+procesos de preventa técnica
80+proyectos de IA y automatización gestionados
10+industrias en Latinoamérica
Sobre mí
El puente entre lo que el negocio necesita y lo que la tecnología puede hacer
Soy ingeniero en Electrónica por la UAM. Empecé desarrollando chatbots e integraciones, después lideré proyectos y equipos multidisciplinarios, y hoy diseño soluciones de IA para empresas enterprise en Latinoamérica.
Mi fortaleza es traducir: entiendo lo que un director necesita lograr, lo convierto en una arquitectura viable y me aseguro de que negocio y tecnología hablen el mismo idioma hasta que la solución está en uso.
Arquitectura
Soluciones sobre CPaaS (canales e IA) y CCaaS (contact center en la nube) con LLMs, APIs REST, CRMs y WhatsApp Business API.
Adopción
PoCs con KPIs, handoff a delivery y medición de impacto para que la solución sí se use.
Enfoque
De la primera reunión a la adopción
Mi trabajo empieza antes de la tecnología y termina cuando la solución se usa.
- 01
Discovery
Objetivos de negocio, procesos actuales (AS-IS) y métricas que importan.
- 02
Arquitectura
Diseño del TO-BE: canales, IA, integraciones y costos.
- 03
Demo y PoC
Prototipos que hacen tangible el valor, con KPIs desde el inicio.
- 04
Propuesta
RFPs y propuestas que conectan valor de negocio con alcance técnico.
- 05
Adopción
Handoff a delivery y seguimiento del impacto.
Impacto
Así empiezo una conversación con negocio: con números
Mueve los valores de una operación de atención y mira el ahorro estimado al resolver con IA lo que hoy atiende un asesor.
Ahorro mensual estimado
Distribución de conversacionesIAAsesor
- Ahorro anual
- US$3,600,000
- Resueltas por IA al mes
- 40,000
- Horas de asesor liberadas
- 4,000
f(x)ahorro = conversaciones × contención × (costo asesor − costo IA)
Cifras en dólares (USD). El costo por contacto con asesor parte de la referencia de Gartner de ~US$8 en canales en vivo (2019); el resto son valores de ejemplo. Con datos reales del cliente, el modelo se calibra en discovery.
Casos
Proyectos seleccionados
Clientes privados anonimizados por confidencialidad. Los casos públicos enlazan a su fuente.
Publicado en
Experiencia
Trayectoria
De desarrollar soluciones a diseñarlas y llevarlas al cliente.
Habilidades
Con qué trabajo
Canales y plataformas
Formación
Estudios y certificaciones
Base de ingeniería, gestión de proyectos e IA generativa.
Contacto
¿Buscas a alguien que conecte negocio y tecnología?
Hablemos de IA aplicada a negocio, arquitectura de soluciones o transformación digital.
alvarezmg01@gmail.com